BSH “zbarkon” në Raiffeisen pas kaosit me llogaritë/ Nën lupë mijëra transaksione, çfarë ndodhi me paratë e klientëve?

Skandali me llogaritë e klientëve të Raiffeisen Bank hyn në një fazë të re.

Pas denoncimeve masive të qytetarëve për shuma që rezultuan papritur të zbritura nga llogaritë e tyre dhe pas pranimit nga vetë banka se kishte pasur ndryshime të përkohshme në balanca, Banka e Shqipërisë raportohet se ka nisur kontrollin në Raiffeisen.

Sipas burimeve të cituara nga Kapitali, inspektorët e Bankës së Shqipërisë ndodhen në bankë dhe po verifikojnë në detaje se çfarë ka ndodhur me sistemin e transaksioneve.

Dhe këtu historia bëhet shumë më serioze.

Burimet flasin për një anomali gjatë procesimit të transaksioneve të ditës së diel. Dyshimi është se një pjesë e transaksioneve mund të jenë regjistruar dy herë në sistem.

Me fjalë të thjeshta: një klient që kishte tërhequr para ose kishte paguar me kartë, mund ta shihte të njëjtën shumë të zbritur për herë të dytë nga llogaria.

Sipas të njëjtave burime mediatike, numri i transaksioneve të prekura mund të ketë kaluar 40 mijë.

Një shifër që, nëse konfirmohet zyrtarisht nga hetimi i Bankës së Shqipërisë, e nxjerr ngjarjen shumë përtej një problemi individual apo disa ankesave të izoluara.

Raiffeisen Bank e ka pranuar se disa klientë patën përkohësisht ndryshime në balancat e llogarive të lidhura me transaksionet me kartë.

Banka deklaroi se situata është korrigjuar plotësisht dhe se balancat tashmë pasqyrojnë gjendjen e saktë.

Raiffeisen ka mohuar gjithashtu se ka pasur akses të paautorizuar në sistemet e saj, komprometim të të dhënave të klientëve apo incident të sigurisë kibernetike.

Por pikërisht këtu lind pyetja kryesore:

NËSE NUK PATI SULM KIBERNETIK, ÇFARË E SHKAKTOI NJË ANOMALI QË RAPORTOHET SE PREKU DHJETËRA MIJËRA TRANSAKSIONE?

Sipas raportimeve të fundit, një nga pistat që po shqyrtohet lidhet me procesin teknik të përpunimit ditor të transaksioneve dhe me mundësinë e një gabimi operacional ose njerëzor.

Ende nuk ka një konkluzion zyrtar të Bankës së Shqipërisë për shkakun.

Pikërisht për këtë arsye kontrolli është thelbësor.

Duhet të përcaktohet nëse kemi të bëjmë vetëm me një defekt teknik të korrigjuar brenda disa orësh, me gabim operacional apo me një problem më të thellë në procedurat e kontrollit të bankës.

Dhe ka edhe një tjetër element që e bën çështjen sensitive.

Raiffeisen kishte njoftuar vetëm pak javë më parë përfundimin e kalimit të plotë të aplikacioneve të saj në cloud, një transformim teknologjik që banka e kishte paraqitur si një moment historik.

Nuk ka deri tani prova publike që e lidhin drejtpërdrejt këtë transformim me incidentin dhe çdo përfundim i tillë do të ishte i parakohshëm.

Por hetimi duhet të sqarojë edhe këtë pikë: a ka ndonjë lidhje mes ndryshimeve të fundit teknologjike dhe defektit që goditi llogaritë?

Për klientët, çështja nuk mbyllet thjesht me rikthimin e parave në bilanc.

Sepse në sistemin bankar problemi më i madh nuk është vetëm një gabim kompjuterik.

Është BESIMI.

Kur një qytetar hap aplikacionin e bankës dhe sheh se qindra euro nuk ndodhen aty ku duhet, ai kërkon një përgjigje të qartë: si ndodhi, kush mban përgjegjësi dhe çfarë garancie ka që nuk do të përsëritet?

Tani përgjigjet pritet t’i japë kontrolli i Bankës së Shqipërisë.

Dhe nëse konfirmohet se dhjetëra mijëra transaksione u procesuan gabimisht, pyetja nuk do të jetë më vetëm se kush i riktheu paratë.

Pyetja do të jetë:

KUSH E LEJOI QË KJO TË NDODHTE?